Polityka Zwrotów i Refundacji

W Zarven Perfumy satysfakcja klientów jest dla nas bardzo ważna. Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były bezpieczne i komfortowe. Przed dokonaniem zakupu prosimy o uważne zapoznanie się z poniższą polityką zwrotów i refundacji.

Zwroty

Przyjmujemy zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni od daty dostarczenia zamówienia.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi być:

• Nieużywany, nieotwarty i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany

• Umieszczony w oryginalnym opakowaniu

• Wolny od śladów użytkowania, uszkodzeń lub ingerencji w produkt

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa produkty kosmetyczne, perfumy, produkty do pielęgnacji skóry oraz produkty higieny osobistej mogą zostać zwrócone wyłącznie wtedy, gdy są nieotwarte i nieużywane.

Produkty Niepodlegające Zwrotowi

Zwrotowi nie podlegają:

• Otwarte lub używane perfumy, kosmetyki, produkty do pielęgnacji skóry oraz produkty higieny osobistej

• Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowego obchodzenia się z nimi

• Karty podarunkowe

• Produkty objęte promocją lub wyprzedażą, chyba że zostały dostarczone uszkodzone lub wadliwe

Produkty Uszkodzone, Wadliwe lub Nieprawidłowe

Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, należy skontaktować się z nami w ciągu 7 dni od daty dostawy.

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz przesłać wyraźne zdjęcia produktu i jego opakowania.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia, w zależności od sytuacji, możemy zaoferować:

• Wymianę produktu

• Środki do wykorzystania w naszym sklepie

• Zwrot pieniędzy

Refundacje

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy klienta, czy refundacja została zatwierdzona.

W przypadku zatwierdzenia zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany za pomocą pierwotnie wybranej metody płatności.

Prosimy pamiętać, że zaksięgowanie refundacji przez bank lub operatora płatności może potrwać kilka dni roboczych.

Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot jest wynikiem błędu po stronie Zarven Perfumy.

Koszty Wysyłki Zwrotnej

Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że otrzymany produkt był uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.

Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej z możliwością śledzenia. Zarven Perfumy nie ponosi odpowiedzialności za produkty zagubione podczas transportu zwrotnego.

Anulowanie Zamówienia

Zamówienie może zostać anulowane wyłącznie przed jego przetworzeniem lub wysłaniem.

Po nadaniu przesyłki zamówienie nie może zostać anulowane. W takim przypadku należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu opisaną w niniejszej polityce.

Wymiana Produktów

Wymieniamy produkty wyłącznie wtedy, gdy zostały dostarczone jako uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem.

W celu zgłoszenia wymiany prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta i podanie szczegółów zamówienia.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany lub refundacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:

E-mail: help@clienthelpnow.com

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, imię i nazwisko oraz krótkie wyjaśnienie powodu kontaktu.